西安禮品公司如何做好個性化情感服務方案?

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西安禮品行業而言,企業產品的消費者到底需要什么呢?其實很簡單,他們需要的是一個貼心的、保姆式的個性化情感服務方案,而不是虛無的口號式的承諾。

  那么,西安禮品公司如何做好情感營銷呢?建構一個完善的“情感營銷管理體系”才是做好情感營銷的根本所在。
  首先,情感服務模式固定化。
  這個固定化指的是要把情感服務執行貫徹始終,切忌三天打魚兩天曬網,服務從根本上來講就是展示產品的一個重要窗口,那種游擊戰式的服務寧可不要,否則,最終最傷害的還是產品本身。
  其二,情感服務模式生動化。
  所謂生動化指的是一切服務都要圍繞人性與親情這一主題來開展,變以往的“請進來”為現在的“走出去”。以住的企業也常號稱售后服務,定期跟蹤定期回訪,但是,這種隔著條電話線的溝通方式,遠遠滿足不了消費者現在越來越挑剔的消費心里,而走近消費者的身邊,傾聽消費者的心聲,為其提供心貼心的親情化溝通,不僅滿足了消費者的心理需求,同時更滿足了消費者的精神需求,一但這兩方面都得到了巨大的滿足,還擔心消費者不成為產品的忠誠客戶嗎?
  其三、情感服務模式多樣化。
  過去,一些企業也打著服務的旗號,動輒來個大手筆,什么免費體驗、大型科普等等,名頭是很響,響應者卻幾乎全無,既使是偶有人參與,也不外乎沖著你承諾的稍許好處,湊個熱鬧而已,對于產品品牌銷量的提升,除勞民傷財外,一無是處。相反的,搞一些為大眾喜聞樂見的有意義的公益活動,比如有獎征集與產品主題有關的廣告用語、征文、書法作品、人生感言等等,反倒是可以快速提升產品的知名度與美譽度,以最小的代價獲得最大的效果。
  其四、情感服務模式創新化。
  情感營銷,不僅僅是局限于企業自身組建一支情感營銷的隊伍,還可以廣開思路,從消費者當中開展類似于尋找產品顧問的活動,從而改變企業產品效果自己說了算的一慣傳統,最終把判定權交給消費者,經消費者自身認可了的產品,自然是能夠在市場中屹立不倒的品牌,通過這樣一種權利倒置的全新服務模式,把情感營銷、口碑傳播發揮得淋漓盡致盡。
  其實,市場很簡單,一切產品和服務都是圍繞人們生活中的情感需求。所以經營者在經營過程中,把自己的產品分清楚、看清楚,是滿足消費者的物質需求,還是精神需求,也就是情感需求,是非常必要的。

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